RateHawk’un küresel araştırması, seyahat sektöründe yapay zekânın (AI) rolüne dair dikkat çekici sonuçlar ortaya koydu. 30’dan fazla ülkeden 1.300’den fazla seyahat acentesi çalışanıyla yapılan ankete göre, katılımcıların %44’ü yapay zekâyı potansiyel bir rakip olarak görürken, %56’sı insan uzmanlığının vazgeçilmez olduğuna inanıyor.

Yapay zekâ ve küresel algı farklılıkları

• Asya: Katılımcıların %60’ı yapay zekâyı meslekleri için tehdit görüyor.
• BDT bölgesi: %55 aynı endişeyi taşıyor.
• Avrupa: %58 yapay zekânın mesleği ortadan kaldırmayacağına inanıyor.
• Kuzey Amerika: Yalnızca %20 tehdit algısı var; buna karşın %45 yapay zekâ araçlarına en çok ilgi duyan grup.
• Almanya: Katılımcıların %76’sı yapay zekânın işleri devralamayacağına emin.

Deneyim ile algı arasındaki fark

Meslekte kıdem de bakış açısını şekillendiriyor. Üç yıldan az deneyime sahip çalışanların %51’i yapay zekâdan kaygı duyarken, 15 yıldan fazla tecrübeye sahip olanlarda bu oran %40’a düşüyor.

İnsan ve teknoloji birlikte

RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg, Dünya Turizm Günü vesilesiyle yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Yapay zekâ, sektörde endişeler yaratsa da kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine olan talebi artırıyor. Özellikle genç kuşak, bireysel danışmanlığa değer veriyor. Bu da insan uzmanlığının önemini pekiştiriyor.”

Yapay zekâ iş ortağı olarak konumlanıyor

RateHawk, insan bilgisini yapay zekâ destekli araçlarla birleştirerek seyahat acentelerine verimlilik sağlamayı hedefliyor. Fiyat karşılaştırma sistemleri, sohbet botları, içerik yönetimi ve sesli asistanlar gibi çözümler sayesinde rutin işler azalıyor, müşteri odaklı danışmanlığa daha fazla zaman kalıyor. Kastberg’in ifadesiyle:
“Biz yapay zekânın tehdit değil, iş ortağı olarak algılanmasını istiyoruz.”

Sektörün geleceğine dair ipuçları

Araştırma, seyahat profesyonellerinin motivasyon, teknolojik trendler ve günlük zorluklarına ışık tutuyor. Katılımcıların %92’si kariyerinden memnun olsa da yoğun rekabet, artan müşteri beklentileri ve zaman alıcı araştırmalar en büyük sorunlar arasında. Çalışanların %29’u, yapay zekâ ve otomasyonun daha fazla kullanılmasını istiyor. Resim: (AA)