Almanya’nın en köklü sağlık kurumlarından biri olan Heidelberg Üniversitesi Hastanesi’nde yıllardır sürdürülen bir uygulama, hastaların kalbine dokunuyor. Hastane, her gün tedavi için gelen hastalara ve refakatçilerine ücretsiz çay, kahve ve su ikramında bulunuyor. Küçük bir ikram gibi görünen bu uygulama, aslında hasta memnuniyeti ve moral desteği açısından büyük bir anlam taşıyor.

İkram hizmeti, hastane çalışanları arasından gönüllü olarak görev alan kişiler tarafından yürütülüyor. Her sabah sessizce hazırlanan tepsilerle servis edilen içecekler, bir yandan hastane rutinine sıcaklık katarken, diğer yandan hastalar için moral verici bir mola oluyor. Hastaların büyük takdirini kazanan bu hizmet için herhangi bir ücret talep edilmiyor. Ancak içecek noktalarının yanında yer alan küçük bir kumbara, hastalara gönüllerinden geçen miktarda bağış yapma imkânı sunuyor. Bu bağışlar, hizmetin sürdürülmesine katkı sağlarken, aynı zamanda hastaların memnuniyetlerini ifade etme biçimi olarak da görülüyor. Kumbaraya bırakılan bozuk paralar ya da küçük notlar, aslında bu ikramın yalnızca mideyi değil, kalpleri de ısıttığını gösteriyor. Hastane yönetimi, bu katkıların tamamen gönüllü olduğunu ve hiçbir zorunluluk taşımadığını özellikle vurguluyor.

GELENEK HALİNE GELDİ

Hastane yetkilileri, yıllardır süren bu uygulamanın yalnızca bir hizmet değil, aynı zamanda bir gelenek olduğunu belirtiyor. “Bazen bir fincan kahve, bir ilacın yapamadığını yapar. Bu küçük jestlerle hastalarımıza yalnız olmadıklarını hissettiriyoruz” diyen yetkililer, gönüllü çalışanlara da teşekkür etmeyi ihmal etmiyor. Gerek kısa süreli tedavi için gelenler, gerekse uzun süreli bakım gören hastalar, bu ikramı “Hastanede kendini evinde hissetmenin küçük ama önemli bir yolu. Hem moral hem de minnetle kabul edilen bir dost eli” olarak tanımlıyor. Bu uygulama, sağlık hizmetlerinin yalnızca tıbbi müdahalelerden ibaret olmadığını bir kez daha gösteriyor. Heidelberg Üniversitesi Hastanesi’nde yaşatılan bu gelenek, Alman sağlık sistemindeki insani yaklaşımın güçlü bir örneği olarak dikkati çekiyor.

Temel IŞIK / HEIDELBERG