0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Airline Benchmark 2026: Pegasus Airlines yapay zekâ destekli dijital hizmetleriyle Avrupa’da öne çıktı

team neusta ve NetFederation tarafından hazırlanan Airline Benchmark 2026 araştırması, Avrupa’daki 30 havayolunun dijital hizmet kalitesini ve rezervasyon deneyimini 126 farklı kriter üzerinden değerlendirdi. Çalışma; fiyat şeffaflığı, mobil uygulama performansı, erişilebilirlik, sürdürülebilirlik ve yapay zekâ kullanımı gibi yolcu deneyimini doğrudan etkileyen alanlara odaklandı.

Araştırmada, dijital inovasyon alanındaki uygulamalarıyla öne çıkan şirketlerden biri Pegasus Airlines oldu.

Pegasus Airlines yapay zekâ kullanımında fark yarattı

Rapora göre Pegasus Airlines, web sitesinde hem yapay zekâ destekli uçuş arama sistemi hem de akıllı sohbet botunu aktif şekilde kullanan tek havayolu olarak dikkat çekti.

Yolcuların doğal dilde yaptığı sorgular sayesinde, tarih ve bütçe odaklı uçuş önerilerine kısa sürede ulaşabildiği belirtildi. Böylece rezervasyon sürecinin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hale geldiği ifade edildi.

Araştırmada ayrıca, incelenen 30 havayolundan yalnızca altısının yapay zekâyı doğrudan müşteri deneyimine entegre ettiği vurgulandı.

Lufthansa zirvede yer aldı

Genel sıralamada Lufthansa, 846 puanla birinci sıraya yerleşti. Şeffaf fiyatlandırma, rezervasyon takvimi ve ek hizmetlerin kolay satın alınabilir olması şirketin güçlü yönleri arasında gösterildi.

Lufthansa’yı TUI fly ve Norwegian Air Shuttle takip etti.

Dijital hizmetlerde sektör genelinde eksikler sürüyor

Araştırma, Avrupa havayollarının önemli bir bölümünde dijitalleşmenin henüz istenen seviyeye ulaşmadığını ortaya koydu.

Havayollarının yalnızca %50’si yakıt ek ücretlerini rezervasyonun ilk aşamasında şeffaf şekilde gösteriyor
Rail & Fly hizmeti yalnızca şirketlerin %60’ında sunuluyor
Fiyat alarmı gibi gelişmiş özellikler her üç şirketten yalnızca birinde bulunuyor

Bu durumun yolcu deneyiminde şeffaflık ve güven algısını zayıflattığına dikkat çekildi.

Mobil uygulamalar ve erişilebilirlikte gelişim ihtiyacı

Rapora göre havayolu mobil uygulamalarının yalnızca %73’ü uygulama mağazalarında 4 yıldızın üzerine çıkabiliyor. Hiçbir uygulamanın 5 yıldız seviyesine ulaşamaması dikkat çekti.

Dijital erişilebilirlik tarafında ise incelenen web sitelerinin yaklaşık %60’ı teknik standartları tam olarak karşılayamıyor.

Uzmanlardan değerlendirme: “Dijital kalite bütüncül bir yaklaşım gerektiriyor”

NetFederation Genel Müdürü Thorsten Greiten, dijital kaliteye ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:

“Güvenilirlik isteyenler dijitalde sürdürülebilir hareket etmek zorunda. Dijital kalite tekil fonksiyonlarda değil; şeffaflık, teknik doğruluk ve stratejik netliğin birleşiminde ortaya çıkar.”

Yapay zekâ ve sürdürülebilirlik rekabetin yeni ekseni

Araştırmada havayollarının yaklaşık %90’ının iklim hedeflerini açıkladığı, ancak yalnızca %37’sinin filolarının gerçek karbon performansını paylaştığı belirtildi.

Ayrıca havayolu web sitelerinin %60’ının yenilenebilir enerji kullanmayan sunucular üzerinde çalıştığı tespit edildi.

team neusta Genel Müdürü Dirk Kabus ise şu değerlendirmeyi yaptı:

“Birçok havayolu yapay zekâ sistemlerine veri erişimi sağlıyor, ancak bu teknolojiyi müşteri deneyimini geliştirmek için aktif kullananların sayısı oldukça az.”

Rekabet farkı 300 puana ulaştı

Araştırmada, en yüksek ve en düşük performans gösteren havayolu arasında yaklaşık 300 puanlık fark bulunduğu açıklandı. Önümüzdeki dönemde fiyat şeffaflığı, yapay zekâ entegrasyonu, sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik alanlarının rekabetin belirleyici unsurları olacağı vurgulandı.