Finnair, Amadeus teknolojisini kullanarak dünyada ‘Native Order’ oluşturan ilk havayolu şirketi oldu. Bu adım, modern havacılık perakendeciliği ve müşteri odaklı dönüşüm yolunda önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor.

Finnair CEO’su Turkka Kuusisto, 5 Mayıs 2025’te Finnair.com üzerinden Helsinki’den Londra Heathrow’a ilk ‘Native Order’ rezervasyonunu gerçekleştirdi. Bu yenilik, geleneksel rezervasyon yöntemlerinden farklı olarak uçuş bilgilerini, hizmetleri ve müşteri tercihlerini tek bir belgede birleştiriyor.

Müşterilere Sağladığı Avantajlar

Yeni sistem, müşterilere daha kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri sunarken, rezervasyon süreçlerini basitleştiriyor ve dijital kanallar üzerinden daha iyi hizmet imkanı tanıyor.

Dijitalleşme Yolunda Yeni Adım

Finnair’in Dijital Müşteri ve Gelir Başkan Yardımcısı Tiina Vesterinen, “Teklif ve sipariş modeline geçişle modern perakendecilik ve dinamik ürün paketlemeyi mümkün hale getiriyoruz” dedi. Amadeus’un Havayolu Çözümleri Başkan Yardımcısı Cyril Tetaz ise bu yeniliği, müşteri odaklı dijital dönüşümde önemli bir adım olarak nitelendirdi. Bu adımla Finnair, dijitalleşme ve müşteri bağlılığını güçlendirme vizyonunu ileriye taşıyor. (Tourexpi) Resim: © Amadeus